「UXを知ったばかりの私が疑問に思った4つのこと」〜新卒がUX MILK編集長に聞いてみた〜

1. UIとUXとユーザビリティとは？

──まずはじめにUIとUX、ユーザビリティなど、似たようなカタカナの単語が多くて混乱したのですが、改めてこの違いについて教えてください。

三瓶：全部「ユー」から始まるからややこしいですよね。ひとつひとつ見て行きましょうか。

UIとは「ユーザーインターフェイス」の略で、ユーザーがシステムと直接やりとりする部分のことをいいます。たとえばカメラでいうとシャッターのボタンや、画面などのユーザーが操作する部分や情報を受け取る部分をUIといいます。

ユーザビリティは「製品がもつ有効さ、効率、ユーザーの満足度の度合い」のことをいいます。こちらもカメラの例でいうと、もち運びがしやすいか（カメラの重さや大きさ）やカメラの使い勝手（写真の取りやすさ）をユーザビリティといいます。

UXは「ユーザーエクスペリエンス」の略で、製品やサービスなどを使うときに得られる「体験」や「経験」のことをいいます。たとえばカメラの手ブレ防止の機能は、もし自分が運動会で走り回る子どもを撮影する親だったら、うまく撮れて嬉しいですよね。この機能はそういった方にとってよいUXを提供しているといえます。

あるいは同じカメラでもGoProのような小型なウェアラブルなカメラもありますよね。GoProってUIとかもほとんどないし、普通のカメラとしてはおそらく使いづらいのですが、エクストリームスポーツをやる方にとっては小さくてどこにでも取り付けられて丈夫なことが価値なわけです。なので、GoProはそういったアウトドアやスポーツでのUX、つまり使用体験を重視したプロダクトといえます。このように感じ方は状況や対象によってさまざまですが、総称してユーザー体験＝UXといいます。

──なるほど！カメラという例があると想像しやすいですね。でも、UI/UXという表記もよく見ますし、一般的にUIとUXって混同されていませんか？

三瓶：混同されがちですね。先ほどの定義で言うと、UIは部品のことを指していて、UXはその部品で構成されるプロダクトを使ったときの体験を指しています。なので実は全然別のレイヤーの話なのです。

ただ、関係ないわけではなく、よいUXをつくり上げるためにはよいUIが必要です。なので、UIはUXの一部だと考えるのが一般的です。

──UI=UXではなく、UIはUXの一部なんですね。ちなみに、ユーザビリティが使い勝手というのであれば、それはUXとほぼ同じ意味のように感じるのですが、明確な違いはあるのでしょうか？

三瓶：ユーザビリティはあくまでその製品の使いやすさのことを指しています。確かに使いやすい製品はよいUXを提供していそうでが、使いやすさだけでよい体験というのは決まるでしょうか？　たとえばすごく履きやすくて、長もちして、実用性の高いスウェットパンツだったらどこでも履いていけるでしょうか？　この場合はファッション性だったり、TPOだったり、ユーザビリティ以外の要素も考慮しますよね？　それを全部ひっくるめて、ユーザーが感じる体験となります。

──多機能で使いやすいスウェットパンツで会社に出勤しても、よい体験が生まれることは考えにくいですね……

三瓶：そうだね。ユーザビリティもまた、UXの構成要素の一部でしかないということです。仮に3つの言葉を一緒に使うとしたら、「ユーザビリティの高い（使いやすい）UI（見た目）を設計することは、UX（ユーザーの体験）を高めるための1つの手段である。」となります。

──似ている単語ですが、この文章を見ると確かにそれぞれが指していることは明確に違いますね！　スッキリしました！

4. なぜいまUXデザイン？

──ユーザーのことを考えてデザインする、と聞くと、もうすでに皆さんはそれをやってらっしゃるんじゃないでしょうか？　改めて「UXをデザインする」ということに違和感を覚えます。なぜいまUXデザインが注目されているのでしょうか？

三瓶：たしかに、UXデザインとわざわざ言わなくても、似たような思考でやっている方はたくさんいます。UXデザインの考え方はそんなに新しいものではないですし、優秀な方は自然とこういった思考で動いています。

──ではなぜいまUXデザインが注目されているのでしょうか？

三瓶：それをわざわざまた言い出している理由は2つ考えられます。1つはモバイル普及による多様な利用環境ともう1つはマーケットの飽和です。

モバイル普及による多様な利用環境

昔、WebサイトはPCの前で座って使うものだったので、利用シーンがある程度想定できました。どのようなPCであれ、大抵はスクリーンの前に座って、キーボードとマウスを使って操作するという体験をしていました。

しかしスマートフォンの登場によって、大きく状況が変わりました。もち歩きが簡単になったことで、このデバイスは屋外で使うかもしれないし、屋内で使うかもしれないし、急いでいるかもしれないし、暇つぶしかもしれないし、使う状況をいろいろ想定する必要がでてきました。

──UXデザインが注目された背景にはスマートフォンの存在が大きいんですね！

三瓶：そうですね。使う状況をいろいろ想定する必要がでてきたことで、大変なのはプロダクトのつくり手です。

いままでは画面の前に座っている人向けにアプリをつくればよかったのが、どこでどのように使われるかわからないものをつくらなければならなくなりました。

──使う状況をいろいろ想定する必要があるという、具体的な例があれば知りたいです。ユーザーがおかれている状況によって、どのようなことを変える必要があるのでしょうか？

三瓶：僕がよく出す例は乗換案内アプリです。

たとえば、駅で次の乗換を急いで探してるときに、出発駅や到着駅を全部入力するのは大変です。でもそこでアプリが位置情報を取って最寄りの駅を一番上に提案してくれたら直感的で使いやすいですよね。これが画面の中だけでではなく、利用状況を加味して生まれた機能だと思います。

──確かに、よく考えてみると私も状況によって乗換アプリを使い分けています！ちょっとした入力の差でも急いでいるユーザーには大きいですね！

マーケットの飽和

三瓶：スマートフォンが普及したばかりのときは、どのようなアプリでも物珍しくて多少品質が悪くても使ってもらえました。しかしいまは同じジャンルのアプリがたくさんあり、そんな中から選ばれるのは大変ですよね。

──そうですね！　カメラアプリを考えると、複数の中から自分のお気に入りのものを選んで使っていますね。

三瓶：ユーザーに選ばれるために機能や、品質、価格でも競争はできますが、それよりも大事なのが「体験」、つまりUXです。「私のためにあるようなアプリ！」「かゆいところに手が届く！」といった体験で差別化する必要がでてきたのです。